健康体检科成立两年来，体检量不断上升，今年较上年同比增长24％，客户满意度达99.8％，连续两年在全院门诊系统满意度调查中蝉联第一。

该科2008年启动“感动服务工程”，开展了“距离感动服务有多远”大讨论，进行了语言沟通技巧和文明服务礼仪培训，提出“像对待自己母亲一样”的服务质量标准，从主动服务、满意服务向感动服务层面递进，科室品牌已初步形成。与北大方正集团合作研发的健康管理系统全面上线后，已应用于体检流程和体检管理各环节，体检工作更加规范化、科学化，赢得了广大客户一致好评。该科还与泌尿外科合作开设了前列腺疾病管理门诊，为前列腺疾病者进行系统管理服务。两年来，该科还与神经内科合作进行了认知障碍患者筛查、亚健康问卷调查等科研工作，积累了丰富的数据资料。

文/董 晶